FAQ

• Dentro del producto, rellena o selecciona los campos de personalización.
• Añádelo al carrito y puedes tramitar el pedido facilitando la dirección de envío y seleccionando el método de pago que prefieras.
• Si quieres dejarnos algún comentario sobre tu pedido (algún aspecto a tener en cuenta cuando hagamos la personalización) o alguna nota para la empresa de transporte, déjalo anotado en la casilla que se titula “Añadir Comentarios Sobre Su Pedido” que aparece al final del carrito.
• Si tu pedido ha sido procesado correctamente, recibirás un email automático de la shop con la confirmación.

Pero si quieres pedirnos algo diferente o más específico, ya sea por cantidades o por alguna adaptación concreta, puedes escribirnos a info@thisiskool.com para que te preparemos un presupuesto a medida. Por ej: invitaciones de boda, grandes cantidades de detalles, adaptaciones de diseños, etc.

Puedes dejarnos tu anotación en los campos de personalización o bien, cuando llegues al carrito, al final de todo, verás una casilla que pone “Añadir Comentarios Sobre Su Pedido”. También puedes escribirnos inmediatamente después de hacer tu pedido a info@thisiskool.com con la referencia de tu pedido para explicarnos qué deseas. Te responderemos enseguida ;)

¡Claro que sí! Si quieres hacer un pedido con adaptaciones, algún elemento diferente a lo que ves en la shop o de mucha cantidad, escríbenos a info@thisiskool.com para que podamos prepararte un presupuesto a medida. Por ej: Invitaciones de boda, detalles para empresa, modificaciones de diseños, cantidades superiores a los escalados de la shop, etc.

No es necesario estar registrado para hacer tu pedido. Puedes hacerlo con cuenta de invitado, y si al final te animas a registrarte y beneficiarte de las ventajas de los clientes registrados solo tendrás que añadir una contraseña. Por supuesto, siempre tendrás la posibilidad de eliminar tu registro.

Desde tu cuenta de usuario, podrás modificar tus datos personales cuando quieras (direcciones de envío, suscripciones a newsletter, permisos de privacidad, contraseñas, etc), ver el historial de tus pedidos, consultar tus cupones descuento personales y descargarte las facturas.

Verás que en cualquiera de los mails que has recibido de nuestra newsletter, en la parte inferior te aparece la opción de darte de baja.

Si no recibes el email, puede ser por alguno de estos tres motivos:

• Que tu pedido no se haya procesado, ya que el pago no se ha efectuado por algún error o incompatibilidad momentánea con la app de la plataforma de pago.
• Que tengas el email en la carpeta de “no deseados”
• Que el email que pusiste en el momento de realizar el pedido, no estuviera escrito correctamente. Si has hecho las dos comprobaciones y están correctas, contacta con nosotras via email a info@thisiskool.com y te confirmamos tu pedido y que todo está en marcha.

- Si has hecho el pedido desde tu cuenta de usuario (fíjate que arriba a la derecha, ha de aparecer tu nombre) vuelve a entrar a tu cuenta de usuario y mira en el historial. La podrás descargar desde ahí.

- Si hiciste el pedido sin estar dentro de tu área de usuario, en el email automático de confirmación de pedido que recibiste cuando hiciste el pedido, encontrarás un link dónde poner los datos para descargar tu factura.

Cuando entreguemos tu pedido a la empresa de transporte, recibirás un email automático de la shop avisándote. A partir de ahí, calcula unas 48-72h como máximo.

En cualquier momento, puedes ponerte en contacto con nosotras vía email, whatsapp, teléfono o señales de humo para preguntarnos sobre tu pedido. Sólo necesitaremos la referencia y te diremos en qué estado está. Si has hecho el pedido registrada, también podrás consultar en tu cuenta de usuario el estado en el que se encuentra. Respecto al envío, en el momento que lo entreguemos a la empresa de transporte MRW, ellos te enviarán un email con el link del seguimiento de tu pedido ;)

Consulta a tus vecinos, en ocasiones el transportista deja el paquete en otro lugar (siempre con acuse de recibo mediante firma del receptor) . Pero si tienes dudas o cualquier incidencia, pregunta a MRW para que te detallen con exactitud. Igualmente, también puedes preguntarnos a nosotras para que les consultemos… Hasta que tú no lo tengas, nosotras no estaremos tranquilas tampoco ;)

No.. aún no… Ojalá pronto podamos.

En principio no. Pero si es a Portugal, escríbenos para mirarlo.

Si es un Kit imprimible, una invitación o archivo digital… puedes hacer el pedido. Simplemente, en el carrito, cuando te pida la dirección de envío, indica una dirección de España.

¡Claro que sí! Pero fíjate, según qué producto sea, muy atenta:

- En los Detalles para invitados, Papelería para eventos, Sellos y Libros de firma siempre enviamos una imagen de cómo quedaría el diseño para que nos lo confirmes antes de producir. (Fíjate que así lo indica dentro de PLAZOS DE ENTREGA de las especificaciones de “Detalles del producto” de la shop)

- En los productos de la categoría HOGAR/REGALOS y PARA PEQUES, no solemos enviar imagen antes de producir. Pero si quieres que lo hagamos, déjanoslo anotado al final de tu carrito, en la casilla que pone “Añadir Comentario Sobre Su Pedido”

Sí, así será la manera que podamos ponernos “manos a la obra”. Haz el pedido con uno de los diseños, y déjanos anotado en la casilla que encontrarás en el carrito de “Añadir Comentario Sobre Su Pedido” que te dudas entre el que has pedido y otro diseño. Ten en cuenta, que siempre que recibimos un pedido, una de nosotras se encargará de tu diseño asesorándote y guiándote de la mejor manera ;)

El número de caracteres es orientativo para que tu producto quede lo más parecido posible a los ejemplos que nosotras solemos enseñar. Si se pasa de poquito, ya adaptaremos para que quede bien (igual todo más pequeño, claro). Y si al hacerlo, vemos que no queda bien estéticamente, contactaríamos contigo para avisarte y mostrarte opciones para variar el diseño o bien reducir el texto.

Claro que sí. Cualquier idea, duda al respecto, contacta con nosotras vía email con las imágenes y lo miramos.

Sí. Escríbenos un email a info@thisiskool.com para que podamos pasarte un presupuesto a medida.

Qué ilusión saber que piensas en hacer un regalo especial con nosotras. Siempre procuramos entregar cada paquete con mucho mimo, con papel semitransparente blanco para que el paquete en conjunto quede bonito. Nunca añadimos facturas en el pedido, así que sin problema.

Tranqui: avísanos cuanto antes vía email a info@thisiskool.com o teléfono al 936.921.310 con la ref de tu pedido e indicando cuál es la modificación, y si aún no lo hemos producido estaremos a tiempo de hacer el cambio.

· Productos estándar:

Si tu producto es estándar, puedes hacer un cambio por otro o bien devolverlo para que te retornemos el dinero, si no han pasado más de 7 días laborables.

Puedes hacernos llegar tu producto directamente a nuestro taller, o bien podemos coordinar una recogida con nuestra empresa de transporte. En el caso que quieras cambiarlo por otra cosa, tendríamos que coordinar la recogida de tu paquete con la entrega de este nuevo producto. Los gastos de envío (uno o dos en función de si nos lo haces llegar o no) correrán por parte del cliente.

· Productos personalizados:

Si tu producto lo hemos hecho exclusivamente para ti, deberíamos ver qué ha pasado o cómo podemos ayudarte a mejorarlo. Has de entender que al estar producido y diseñado 100% para ti, no podemos aceptar una devolución total.

En ambos casos, lo ideal es que te pongas en contacto cuánto antes con nosotras vía email a info@thisiskool.compara que podamos ayudarte. Echa un vistazo a las condiciones de cambios y devoluciones aquí

Claro que sí. Si aún lo tenemos aquí, podemos adjuntarlo a tu pedido y así no tendrás que pagar de nuevo unos gastos de envío.

Si ya te lo hemos enviado, avísanos para que podamos recuperar tus diseños de nuestra base de datos y hacerlo exactamente igual. Ten en cuenta que si tu pedido es de detalles, el precio unitario de esta ampliación de pedido corresponderá al precio unitario de la cantidad mínima.

Si tu pedido es de algún elemento de papelería, deberíamos mirar cada caso porqué hay mucha variedad de productos y cada caso es distinto.

No. Las promociones y ofertas especiales durarán hasta la fecha concreta que se indique en las bases (las anunciaremos vía newsletter o a través de la web) De todas maneras, si quieres añadir más cantidad o otros detalles a tu pedido, y aún no te lo hemos enviado, no habrá ningún problema: haremos una ampliación de tu pedido siguiendo el escalado de precios según la cantidad que quieras ampliar.

Sí. Para poderte acoger a una promoción, debes realizar el pedido antes de que finalice. Cualquier aclaración sobre ese pedido: listas de nombres, detalles de personalización, adaptaciones… podremos aclararlos antes de enviarte tu pedido.

Sí. Escríbenos a info@thisiskool.com explicándonos modelo, adaptación, extras y cantidad. Os prepararemos un presupuesto a medida y hablaremos de cómo os las imagináis. Para formalizar el pedido os pediremos una paga y señal del 30%. El resto del pago se haría una vez confirmado el diseño, antes de enviaros las invitaciones.

Sí, podemos hacerlo. La adaptación de tu diseño a un segundo idioma tendría un sobrecoste de 30€. Vosotros tendrías que pedir el número total de invitaciones que necesitéis (así el precio unitario corresponderá al mayor número). Y nosotras os gestionaremos esta adaptación del idioma como una “ampliación de pedido”

Puedes pedir una muestra no personalizada para ver la calidad del material, los colores y formatos aquí. Pero si nos has encargado unas invitaciones y antes de recibir tu pedido quieres ver cómo quedaría impresa, coméntaselo a la persona que lleva tu diseño y te la enviamos. Lo único que puede provocar es que el pedido del total se demore un pelín, pero así vamos sobre seguro.

Si has pedido un sello de madera, lacre o relieve con un logo; o unas invitaciones de boda, o unos detalles para invitados… y queréis tener ese mismo logo en formato digital: podemos generarte los archivos en blanco y negro (.jpg, .pdf i .png) por un precio de 24’9€. Escríbenos para poderte generar nosotras directamente el pedido y enviártelo.

Cada diseño de vídeo invitación lo montamos con su canción especifica a la que se amolda perfectamente, con el fin de que lleve un ritmo perfecto y pueda emocionar más aún. Por cuestiones de derechos de autor, no podemos utilizar cualquier música o canción, pero si veis que os gusta más la música de otro modelo de vídeo de la web, puedes indicárnoslo en comentarios y miramos si es posible hacer el cambio. Si ves que vais a necesitar más páginas o secuencias en tu vídeo, sin problema podemos añadir hasta 2 pantallas más.

Sí. Sin problema. Aunque sea una cantidad inferior a la cantidad mínima, lo haremos y miraremos de producir y enviar lo antes posible. Escríbenos un email con la ref de tu anterior pedido. Lo gestionaremos como una “ampliación de pedido”. El precio unitario corresponderá a la cantidad del tramo que corresponda al escalado de precios.

Claro que sí. Además: tendrás un 10% en tu pedido de detalles o papelería (lo explicamos aquí) La misma persona que haga el diseño de tus invitaciones, podrá adaptar logos, formatos y colores para que todo vaya acorde. Simplemente, escríbenos para saber que has hecho el segundo pedido para el día de la boda y así nos aseguramos de coordinarlo todo.

Las semillas de nuestros kits son de salvia. En este post te explicamos paso a paso cómo hacer la siembra y las ventajas de estas semillas: propiedades, resistencia y belleza. Pero si quieres hacer un pedido de mucha cantidad (más de 200 unidades) escríbenos para ver posibilidades.

Si es un primer pedido, no. Las cantidades mínimas son necesarias. Pero si ya hiciste un pedido anteriormente y quieres ampliarlo, escríbenos y gestionamos una “ampliación de pedido”.

En la colección “Novios” el único producto que podemos editar es la Lámina con marco – “NOVIOS”. Podemos hacer que la novia sea rubia o morena, y al chico sacarle la barba y hacerlo rubio o moreno. Para ello, deja anotado en el carrito, en la casilla de “Añadir Comentarios Sobre Su Pedido” cada adaptación. O bien, escríbenos una vez hayas hecho tu pedido para saber cómo adaptarlo.

Claro que sí. Puedes pedirnos sólo la pieza de arriba aquí: "Pieza Recambio Nombre Medidor - "GROW".

Si quieres que contenga una pieza extra para poder medir a tu peque hasta los 175 cm puedes pedirla aquí: "Pieza extra medidor"

No es un acabado fotográfico 100%. Si decides incluir la fotografía, la imprimiremos con papel satinado tipo cartulina y la colocaremos dentro del marco. Con el objetivo de que quede lo mejor impresa posible, estas son nuestras recomendaciones:

·Calidad: Imagen nítida y definida (que no esté borrosa ni movida)

·Proporción: VERTICAL (si nos la envías en cualquier otra proporción puede que tengamos que recortarla y que no aparezca alguna parte de la imagen, o que tengamos que dejar márgenes blancos)